Palvelumuotoilu on syntynyt yhteiskunnan työllisyysrakenteen muutoksen vuoksi. Palvelut ovat nykyisin suurin toimiala työllisyyrakenteessa, ohittaen maatalousalan ja teollisen tavarantuotannon.
Palvelumuotoilu on menetelmä kehittää tehokkaasti olemassa olevia palveluita. Tavoitteena on kehittää palvelukokemusta asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilussa asiakas on aina keskiössä. Kuitenkin sanan palvelumuotoilu yksinkertainen määrittäminen on haastavaa, koska se pitää sisällään monia toimintoja.
Lamian Head of Design Saana Turunen kiteyttää palvelumuotoilun hyvin:
“Palvelumuotoilu on sateenvarjokäsite, johon yhdistyy elementtejä muotoilusta, käytettävyyssuunnittelusta, myynnistä ja markkinoinnista.”
Lukemissani artikkeleissa puhutaan asiakaslähtöisyyden kasvavasta roolista palvelumuotoilussa. Palvelukokemus on aina yksilöllinen ja sen takia merkittävä. Täytyy ymmärtää kohderyhmää kelle ollaan tuottamassa palveluita.
Tänä päivänä ihmiset ovat hyvin kärsimättömiä, kaikki halutaan heti ja nyt. Varsinkin palvelut. Automatisaatio on auttanut tässä suuresti, ja luultavasti se tulee osaksi myös palvelumuotoilua ja ihmisten palvelemista.
Nykypäivän asiakkaat arvostavat aitoutta, hyödyllisyyttä ja elämyksellisyyttä. Enää mainonta, markkinnointi tai brändäys ei yksinään riitä. Palvelumuotoilu on työkalu, jonka avulla voidaan ratkoa yrityksen liiketoiminnan haasteita. Yrityksen on oltava hyödyllinen asiakkailleen, koska sitä arvostetaan kaikista eniten.
Loistavien palvelumuotoilijoiden on oltava empaattisia, joilla on herkkyyttä tunnistaa erilaiset asiakkaat ja heidän tarpeet. Empatia jo tunneäly nousivat monessa artikkellissa keskeiseksi teemaksi tulevaisuuden palvelumuotoilussa. Kun yritys haluaa selvitää asiakkaiden piileviä tarpeita, joita kutsutaan myös emotionaalisiksi tarpeiksi ja kehittää elämyksellisiä ratkaisuja, antaa palvelumuotoilu tähän työkalut. Tällä hetkellä empatiaa ohjelmoidaan myös digitaalisiin vuorovaikutustapoihin ja keinoälyyn.
Loistavien palvelumuotoilijoiden on oltava empaattisia, joilla on herkkyyttä tunnistaa erilaiset asiakkaat ja heidän tarpeet. Empatia jo tunneäly nousivat monessa artikkellissa keskeiseksi teemaksi tulevaisuuden palvelumuotoilussa. Kun yritys haluaa selvitää asiakkaiden piileviä tarpeita, joita kutsutaan myös emotionaalisiksi tarpeiksi ja kehittää elämyksellisiä ratkaisuja, antaa palvelumuotoilu tähän työkalut. Tällä hetkellä empatiaa ohjelmoidaan myös digitaalisiin vuorovaikutustapoihin ja keinoälyyn.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti