EKOLOGINEN TAPAHTUMA

Ekologisista tapahtumista on maailmalla puhuttu jo pitkään, mutta Suomessa ekologisuuden rantautumista on saatu odotella. Aihe on todella ajankohtainen ottaen huomioon puheet ilmastonmuutoksesta ja sen merkityksestä. Uskon, että pian Suomessakin tapahtuma-alan on pakko kiinnittää huomiota omiin ekologisiin ratkaisuihinsa. Uskon myös, että jatkossa tapahtuma kävijät vaativat ja odottavat ekologisia tapahtumia.

Tässä muutama vinkki ekologisempaan tapahtumaan.

• Monikäyttöiset messu- ja tapahtuma kalusteet. Panostus laadukkaisiin kalusteisiin ja rakenteisiin maksaa itsensä takaisin pidemmällä aikavälillä ja on myös ekologinen teko. Kannattaa siis harkita tarkoin kaikki hankintoja ja miettiä niiden käyttömahdollisuuksia pidemmällä aikavälillä.

• Digitaalisuus. Digitaalisuuden mukaan otto tapahtumatuotantoon vie liiketoimintaa eteenpäin ja tähän päivään. Plus se on ekoteko. Digitaalisuutta voi hyödyntää esimerkiksi kutsuissa, opasteissa, applikaatioina tai tunnelman luomisessa. Mielessä on vain pidettävä digi laitteiden sähkönkulutus.

• Sijainti. Tapahtuman paikka kannattaa valita tarkoin, koska sillä on väliä. Hyvin yhteyksien varrella tai jopa kävelymatkan päässä osallistujista olisi tavoitteellinen paikka. Tämä yksinään pienentää tapahtuman hiilijalanjälkeä huomattavasti. On myös tärkeää osata valita oikein mitoitetut ja sopivat tilat. Useilla tapahtumatiloilla on omia ympäristöohjelmia.

• Tarjoilut. Tapahtuman tarjoiluvalinnoilla on helppo vaikuttaa ekologisuuteen. Luomuruokaa, lähiruokaa, kasvisruokaa, vegaaniruokaa! Näitä kaikki tarjoillaankin jo monissa tapahtumissa, eikä kertakäyttöastioita juurikaan enää käytetä. Osallistujamäärän arviointi vaikuttaa myös ruokahävikkiin, mitä taidokkaammin osaa arvioida osallistujat, sitä vähemmän tulee hävikkiä.

Kaiken A ja O on hyvä ja ajoissa aloitettu suunnittelutyö!

Tiesitkö! Tapahtumapaikka Finlandia-talo palkitsee pyörällä saapuvat raikkailla smoothiella.

ASIAKASKOKEMUKSEN TRENDIT 2019

Löysin mielenkiintoisen artikkelin Futuelab:stä, jossa esitellään vuodelle 2019 asiakaskokemuksen trendejä (10kpl). Ajattelin tässä blogipostauksessa esitellä niistä muutaman mielestäni mielenkiintoisimman ja samalla pohtia kuinka olen itse havainnut näitä trendejä, tai jos en ole.

Kuten edellisessäkin postauksessa, myös asiakaskokemuksen trendeissä keskeisenä teemana on asiakkaiden tunteet, empatia ja tunneäly. Asiakaskokemuksen trendeissä puhutaan tunteiden tavoitteellistamisesta, joka onnistuu vain tunteita mittaamalla. Usein negatiiviset tunteet kestävät pidempään ja vaikuttavat syvemmin kuin positiiviset tunteet. Jo tämän takia on kannattavaa panostaa asiakaskokemukseen.

Tämä trendi on jo näkyvissä, koska omassakin työelämän kokemuksessa olen huomannut kasvavan panostuksen asiakaspalveluun. Sen nostaminen kaiken, jopa liikevaihdon yläpuolella on selvä merkki asiakaskokemuksen merkittävyydestä. On tutkittu, että 2/3 asiakaskokemuksesta on tunnetta. Tämän potentiaalin hyödyntäminen on paitsi liikevaihdollisesti kannattavaa, myös suuri kilpailuetu muihin saman toimialan yrityksiin.

Toinen itselleni mielenkiintoinen aihe oli kivijalka myymälöiden kokemus. Itse työskentelen kivijalka vaateliikkeessä myyjänä ja sen takia koin tämän aiheen kiinnostavana. Verkkokauppojen räjähdysmäinen lisääntyminen on haastanut kivijalan sekä tukkukaupan. Verkkokauppojen helppous kiinnostaa ihmisiä, koska pienellä vaivalla löytää halvempia tuotteita ja parhaimman tiedon äärelle.  Vuonna 2019, myymälöiden on tarjottava asiakkailleen kokemus, jonka takia tämä tulisi mieluummin asioimaan kivijalkaan kuin verkkokauppaan.

Uskon tämän trendin näkyvän varsinkin hyvin pärjänneiden liikkeiden toiminnassa. Tällaiset myymälät, jotka tarjoavat asiakkailleen brändejä, tapahtumia ja vuorovaikutuksen pärjäävät markkinoilla. Myymälöiden on tarjottava asiakkailleen elämys, joka jättää muistijäljen. Monet yritykset ja kivijalka myymälät ovat lähivuosina joutuneet lopettamaan toimintansa ja uskon tämän olleen yksi asia, johon he eivät olleet tarpeeksi panostaneet.

PALVELUMUOTOILUN TULEVAISUUS

Luin mielenkiintoisia artikkeleita koskien palvelumuotoilun tulevaisuutta, mutta ennen sitä on hyvä määritellä lyhyesti mitä palvelumuotoilu tarkoittaa.

Palvelumuotoilu on syntynyt yhteiskunnan työllisyysrakenteen muutoksen vuoksi. Palvelut ovat nykyisin suurin toimiala työllisyyrakenteessa, ohittaen maatalousalan ja teollisen tavarantuotannon. 

Palvelumuotoilu on menetelmä kehittää tehokkaasti olemassa olevia palveluita. Tavoitteena on kehittää palvelukokemusta asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilussa asiakas on aina keskiössä. Kuitenkin sanan palvelumuotoilu yksinkertainen määrittäminen on haastavaa, koska se pitää sisällään monia toimintoja. 

Lamian Head of Design Saana Turunen kiteyttää palvelumuotoilun hyvin:

 “Palvelumuotoilu on sateenvarjokäsite, johon yhdistyy elementtejä muotoilusta, käytettävyyssuunnittelusta, myynnistä ja markkinoinnista.”

Lukemissani artikkeleissa puhutaan asiakaslähtöisyyden kasvavasta roolista palvelumuotoilussa. Palvelukokemus on aina yksilöllinen ja sen takia merkittävä. Täytyy ymmärtää kohderyhmää kelle ollaan tuottamassa palveluita. 

Tänä päivänä ihmiset ovat hyvin kärsimättömiä, kaikki halutaan heti ja nyt. Varsinkin palvelut. Automatisaatio on auttanut tässä suuresti, ja luultavasti se tulee osaksi myös palvelumuotoilua ja ihmisten palvelemista. 

Nykypäivän asiakkaat arvostavat aitoutta, hyödyllisyyttä ja elämyksellisyyttä. Enää mainonta, markkinnointi tai brändäys ei yksinään riitä. Palvelumuotoilu on työkalu, jonka avulla voidaan ratkoa yrityksen liiketoiminnan haasteita. Yrityksen on oltava hyödyllinen asiakkailleen, koska sitä arvostetaan kaikista eniten.

Loistavien palvelumuotoilijoiden on oltava empaattisia, joilla on herkkyyttä tunnistaa erilaiset asiakkaat ja heidän tarpeet. Empatia jo tunneäly nousivat monessa artikkellissa keskeiseksi teemaksi tulevaisuuden palvelumuotoilussa. Kun yritys haluaa selvitää asiakkaiden piileviä tarpeita, joita kutsutaan myös emotionaalisiksi tarpeiksi ja kehittää elämyksellisiä ratkaisuja, antaa palvelumuotoilu tähän työkalut. Tällä hetkellä empatiaa ohjelmoidaan myös digitaalisiin vuorovaikutustapoihin ja keinoälyyn.